Правила телефонных переговоров

Работа в сетевом маркетинге предполагает тесное общение с людьми. Даже если мы сконцентрируемся на работе в интернете, общение все равно неминуемо. Связь со своей структурой, особенно с новичками для оказания им поддержки, а также для переговоров с потенциальными партнерами — это неотъемлемая часть МЛМ-бизнеса.  Нередко для осуществления этой связи мы используем телефон.

Правила ведения телефонных переговоров в этом случае помогут нам вести беседу и достигнуть поставленной цели.

Это объемная тема, и при желании в интернете можно найти массу полезной информации. В свою очередь, я предлагаю вашему вниманию кое-что из своего личного опыта.

Во-первых, я никогда не звоню человеку без определенной цели, так как не люблю разговоров просто так, ни о чем.

Если есть конкретная цель, то тогда нетрудно

• подготовиться, заранее продумать, что именно я буду говорить,
• составить хотя бы мысленно план разговора,
• определить его продолжительность.

В особо важных случаях я все-таки набрасываю кое-что на бумаге, особенно фразы, которые кажутся мне наиболее убедительными. Предполагаю также возможные вопросы и заранее готовлю ответы на них.

Во-вторых, никогда не звоню рано утром и поздно вечером.

В-третьих, обычно в начале разговора озвучиваю цель своего звонка, чтобы сразу  настроить собеседника на нужный лад.

Вы замечали, что восприятие человека идет с первых звуков из телефонной трубки? Если у человека хорошее настроение, то это сразу чувствуется без визуального контакта и возникает желание продолжить общение.

Однажды я прочитала, что в Японии перед секретарем специально устанавливают зеркало, в котором всегда можно видеть выражение своего лица. А ведь это так правильно! Посмотрите на свое нахмуренное, недовольное отражение – и вы либо отвернетесь, либо тут же смените мимику.

Я знаю, как поза и доброжелательный настрой меняет наш голос, поэтому перед звонком обязательно выпрямляю спину, расправляю плечи, голову держу прямо (голова опущена – голос более низкий, поднята – голос более высокий) и мысленно представляю себе собеседника, посылая ему улыбку.

Вот так с улыбкой и начинаю разговор. Улыбка делает голос мягче.

Назвав собеседника по имени, начинаю разговор с приветствия «Добрый день!» (мне очень нравится эта фраза), потом представляюсь и  спрашиваю, удобно ли человеку сейчас говорить со мной. Если нет (а такое бывает крайне редко), договариваюсь о более удобном времени.

Затем, как я уже писала, называю цель своего звонка и говорю по сути.

Это совершенно простая схема, которую можно разнообразить эмоциями, интонацией, небольшими отступлениями от темы, но я никогда не затягиваю разговор и не забываю о поставленной цели.

Но беседуя с человеком по телефону, не видишь его реакции. Поэтому я периодически задаю вопросы типа «вам понятна моя мысль?», «вы согласны со мной?» и т.п., а в заключение обязательно подвожу итог для принятия решения.

Мне нравится задавать вопросы по принципу «выбор без выбора». Это когда любой ответ меня устроит. Например: «Когда Вам удобнее встретиться со мной – в одиннадцать или пятнадцать часов?».

Правила телефонных переговоров содержат немало схем в зависимости от целей, но в любом случае у всех схем существуют  общая проблема. Она заключается в следующем.

В настоящее время мне нетрудно в течение дня решить по телефону массу вопросов. Но, признаюсь, такой навык пришел со временем и вначале я испытывала какой-то необъяснимый страх, когда нужно было звонить человеку по делу.

Если для кого-то из вас телефонная трубка является стрессовым фактором, то знайте, что  это вполне объяснимо.

Несмотря на то, что телефон существует уже более ста лет и люди успели привыкнуть к нему, мы можем испытывать дисбаланс только потому, что при данном способе общения человек задействует только одну зону восприятия – слух. Мы не видим и не ощущаем своего собеседника, отсюда возникает напряжение. Нам приходится только на основе услышанного сделать выводы.

К сожалению, у большинства людей доминирует не слуховое восприятие, а чувственное и зрительное. Отсюда страх. Человек подсознательно боится, что его не поймут.

В таких случаях просто нужно обратиться к своей фантазии и создать себе визуально  образ человека, попытаться понять ощущения, которые вызывает этот образ.

И большую роль, конечно, играет практика. Пусть первые деловые разговоры будут не на высоте, но уж десятый или даже двадцатый обязательно станет удачным.

Правила телефонных разговоров, а точнее, их применение сделает нашу работу более эффективной. Телефон очень удобен, экономит время, но все же ничем нельзя заменить общения «глаза в глаза». И, наверное, сконцентрировав полностью свой МЛМ-бизнес в интернете, человек лишается именно этого живого общения.

ПЕРЕЙТИ НА ГЛАВНУЮ